Protokół szkody z kurierem – czy to obowiązek zgodny z prawem?
Czy muszę sporządzić protokół szkody w obecności kuriera?
W regulaminach firm kurierskich i sklepów online często spotkasz zapis protokół szkody pisany z kurierem. Jednak czy jest on zgodny z prawem? Przepisy oraz decyzje Prezesa UOKiK wskazują, że konsument nie ma obowiązku spisywania protokołu reklamacyjnego w obecności kuriera.
Decyzja UOKiK – kary za niedozwolone klauzule umowne
W decyzji z 20 grudnia 2023 r. (RLU.611.1.2023.MW) UOKiK nałożył karę na firmę Epaka za naruszanie praw konsumentów. Jednym z zakwestionowanych zapisów był właśnie obowiązek natychmiastowego sporządzenia protokołu szkody z kurierem. Takie postanowienia naruszają interesy konsumentów, a w konsekwencji są niezgodne z prawem.
Co mówi prawo przewozowe o protokole szkody?
Prawo przewozowe (art. 74 ust. 3) daje konsumentowi 7 dni na zgłoszenie szkody w przesyłce, nawet jeśli uszkodzenie nie było widoczne przy odbiorze. Protokół można sporządzić także po doręczeniu przesyłki, a kurier nie ma prawa narzucać natychmiastowego sporządzenia dokumentu.
Obowiązki kuriera i przewoźnika – co warto wiedzieć?
Kurier wręcza paczkę w imieniu przewoźnika, jednak nie może nakładać dodatkowych obowiązków na konsumenta. Przewoźnik ma obowiązek sprawdzić przesyłkę, jeśli stwierdzi jej uszkodzenie, a konsument może żądać sporządzenia protokołu w ciągu 7 dni.
Klauzule niedozwolone w regulaminach – jak reagować?
Jeśli w regulaminie sklepu lub firmy kurierskiej znajdziesz zapis nakładający obowiązek sporządzenia protokołu w obecności kuriera, masz prawo go zakwestionować. Klauzule te mogą być wpisane do rejestru klauzul niedozwolonych, a Ty możesz dochodzić swoich praw przed sądem.
Co powinien zrobić przedsiębiorca?
Przedsiębiorcy powinni unikać klauzul naruszających prawa konsumentów. Budowanie zaufania na rynku wymaga stosowania przejrzystych zasad zgodnych z przepisami.
Potrzebujesz profesjonalnej porady prawnej? Skontaktuj się z nami – Kancelaria Prawna Chałas i Wspólnicy
Sprawdź inne wpisy na blogu Kancelarii Prawnej Chałas i Wspólnicy
Autorka – r.pr. Edyta Oleszczuk-Romańska, Associate w Kancelarii Prawnej „Chałas i Wspólnicy”
[i] Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.),