Orange Polska musi zwrócić klientom opłaty pobrane za infolinię oraz diagnozę awarii. Dotyczy to aktualnych i byłych klientów.
Opłaty za infolinię – naruszenie praw konsumentów
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zakwestionował działania spółki Orange Polska. Spółka pobierała opłaty za połączenia z infoliniami Orange i nju mobile. Dotyczyło to nawet sytuacji, gdy klient posiadał pakiet z darmowymi rozmowami. Naliczano także opłaty za czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Czy na podstawie decyzji UOKiK wobec Orange możemy domagać się rekompensaty od firmy telekomunikacyjnej?
Prezes UOKiK uznał te działania za naruszające ustawę o prawach konsumenta. Orange została zobowiązana do zmiany praktyki i zwrotu kosztów połączeń. Decyzja ma znaczenie praktyczne – zwroty będą automatyczne lub uproszczone.
Kto i kiedy może uzyskać zwrot?
Zwrot otrzymają osoby, które:
-
korzystały z infolinii Orange lub nju od 12.03.2022 do 12.03.2023,
-
posiadały pakiet z nielimitowanymi rozmowami,
-
nie zgłaszały wcześniej reklamacji lub ich reklamacja została odrzucona,
-
zawarły nową umowę lub zmieniły jej warunki po 25.12.2014.
Obecni klienci wypełnią formularz na stronie Orange lub otrzymają automatyczny zwrot.
Byli klienci muszą wypełnić formularz w ciągu 3 miesięcy od publikacji komunikatu.
Zwrot kosztów diagnozy uszkodzeń
UOKiK zakwestionował także inną praktykę – opłatę 49 zł za diagnozę reklamowanego uszkodzenia. Orange zobowiązano do zaprzestania pobierania opłat i zwrotu poniesionych kosztów.
Zwroty przysługują klientom, którzy zapłacili za diagnozę od 7.06.2022 do momentu zakończenia tej praktyki. Kwota zwrotu zależy od liczby diagnoz – 49 zł za każdą.
Jak otrzymać zwrot na podstawie decyzji UOKiK wobec Orange?
Zwrot następuje przez:
-
kontakt z Orange przez czat lub infolinię,
-
pomniejszenie rachunku (dla obecnych klientów),
-
przelew na wskazane konto bankowe (dla osób, które się zgłoszą).
Zachęcamy do skorzystania z przysługujących praw i odzyskania należnych środków.
Autor: Radca prawny Sylwia Werpachowska, Kancelaria Prawna Chałas i Wspólnicy
Link do strony internetowej UOKiK, gdzie zamieszczono źródła ww. artykułu, czyli: Decyzja nr DOZIK-8/2023 , Wypowiedź Prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego , Komunikat prasowy
