Orange Polska musi zwrócić klientom opłaty pobrane za infolinię oraz diagnozę awarii. Dotyczy to aktualnych i byłych klientów.
Opłaty za infolinię – naruszenie praw konsumentów
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zakwestionował działania spółki Orange Polska. Spółka pobierała opłaty za połączenia z infoliniami Orange i nju mobile. Dotyczyło to nawet sytuacji, gdy klient posiadał pakiet z darmowymi rozmowami. Naliczano także opłaty za czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Czy na podstawie decyzji UOKiK wobec Orange możemy domagać się rekompensaty od firmy telekomunikacyjnej?
Prezes UOKiK uznał te działania za naruszające ustawę o prawach konsumenta. Orange została zobowiązana do zmiany praktyki i zwrotu kosztów połączeń. Decyzja ma znaczenie praktyczne – zwroty będą automatyczne lub uproszczone.
Kto i kiedy może uzyskać zwrot?
Zwrot otrzymają osoby, które:
korzystały z infolinii Orange lub nju od 12.03.2022 do 12.03.2023,
posiadały pakiet z nielimitowanymi rozmowami,
nie zgłaszały wcześniej reklamacji lub ich reklamacja została odrzucona,
zawarły nową umowę lub zmieniły jej warunki po 25.12.2014.
Obecni klienci wypełnią formularz na stronie Orange lub otrzymają automatyczny zwrot.
Byli klienci muszą wypełnić formularz w ciągu 3 miesięcy od publikacji komunikatu.
Zwrot kosztów diagnozy uszkodzeń
UOKiK zakwestionował także inną praktykę – opłatę 49 zł za diagnozę reklamowanego uszkodzenia. Orange zobowiązano do zaprzestania pobierania opłat i zwrotu poniesionych kosztów.
Zwroty przysługują klientom, którzy zapłacili za diagnozę od 7.06.2022 do momentu zakończenia tej praktyki. Kwota zwrotu zależy od liczby diagnoz – 49 zł za każdą.
Jak otrzymać zwrot na podstawie decyzji UOKiK wobec Orange?
Zwrot następuje przez:
kontakt z Orange przez czat lub infolinię,
pomniejszenie rachunku (dla obecnych klientów),
przelew na wskazane konto bankowe (dla osób, które się zgłoszą).
Zachęcamy do skorzystania z przysługujących praw i odzyskania należnych środków.
Autor: Radca prawny Sylwia Werpachowska, Kancelaria Prawna Chałas i Wspólnicy
Link do strony internetowej UOKiK, gdzie zamieszczono źródła ww. artykułu, czyli: Decyzja nr DOZIK-8/2023 , Wypowiedź Prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego , Komunikat prasowy