Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) postawił zarzuty spółce działającej w branży stomatologii estetycznej. Chodzi o firmę oferującą korektę wad zgryzu za pomocą spersonalizowanych nakładek prostujących zęby – Dr Smile. Ochrona konsumentów – w tej kwestii sprawa ma istotne znaczenie, ponieważ Prezes UOKiK uznał, że spółka mogła naruszyć zbiorowe interesy konsumentów.
Zarzuty dotyczą przede wszystkim:
braku rzetelnej informacji przed zawarciem umowy,
wywierania presji sprzedażowej podczas rozmów telefonicznych,
braku dostępu do pełnych warunków umowy,
stosowania klauzul abuzywnych ograniczających odpowiedzialność firmy.
Sygnały od konsumentów i działania UOKiK w ramach ochrony konsumentów
UOKiK otrzymał ponad 100 zgłoszeń od klientów Dr Smile. Grupa na Facebooku „Oszukani przez Dr Smile” zrzesza już ponad 18 tysięcy członków. Konsumenci zgłaszali, że nie mogli dokładnie zapoznać się z umową ani dowiedzieć o prawie odstąpienia.
Choć zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, usługi dostosowane indywidualnie nie podlegają standardowemu prawu odstąpienia, przedsiębiorca ma obowiązek rzetelnego informowania o takich ograniczeniach. W ocenie Prezesa UOKiK, praktyki Dr Smile mogły w istotny sposób zniekształcić decyzje rynkowe konsumentów.
Nieuczciwe praktyki rynkowe – definicja i konsekwencje
Zgodnie z ustawą o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, przedsiębiorca nie może ukrywać informacji istotnych dla decyzji konsumenta lub przedstawiać ich w sposób niejasny i mylący. Nawet jeśli ktoś przedstawia prawdziwe informacje, może wprowadzić w błąd, jeśli pominie kontekst lub nie poda pełnych danych.
W przypadku Dr Smile, UOKiK zakwestionował również zapis, który przewidywał zrzeczenie się przez konsumentów wszelkich roszczeń, w tym za błędy medyczne. Takie postanowienia są uznawane za klauzule abuzywne, zgodnie z art. 385(3) Kodeksu cywilnego.
Kary finansowe za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów
Prezes UOKiK może nałożyć na przedsiębiorcę karę finansową do 10% obrotu za rok poprzedzający wydanie decyzji. Co ważne, kara może zostać nałożona nawet wtedy, gdy przedsiębiorca nie działał umyślnie – wystarczy sam fakt naruszenia zakazu.
Dla przedsiębiorców to poważne ostrzeżenie. Wymagana jest pełna transparentność w relacjach z konsumentami, zarówno w treści umów, jak i w procesie sprzedaży. Przedsiębiorca ma obowiązek udzielania rzetelnej i pełnej informacji oraz unikania jakichkolwiek praktyk, które mogą zniekształcać decyzje konsumentów.
Temat niedozwolonych postanowień umownych, zwłaszcza w relacjach B2C, nabiera coraz większego znaczenia. Jeśli interesuje Cię, jak wygląda to w praktyce, sprawdź naszą analizę decyzji UOKiK wobec PayPal i ich abuzywnych klauzul umownych.
Potrzebujesz profesjonalnej porady prawnej? Skontaktuj się z nami
Sprawdź inne wpisy na blogu Kancelarii Prawnej Chałas i Wspólnicy